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Estos plazos son estimados, y por lo tanto caben retrasos. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en la entrega, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado «Devolución». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Perdidas. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.


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El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez finalizado el plazo de 14 días, la EMPRESA no aceptará devoluciones de compras de productos. Además el Cliente no tendrá derecho a devolver productos claramente usados.

La devolución se debe realizar en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

Deberá incluirse una copia del justificante de compra o factura y el motivo de la devolución.

En el caso de que el producto entregado esté defectuoso o sea incorrecto, la EMPRESA reembolsará al Cliente el coste de los productos devueltos y los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones se harán a la dirección indicada en el encabezamiento de las presentes condiciones.

El reembolso del importe del producto devuelto así como de los gastos en los casos que sea aplicable se realizará en el plazo de diez (10) días naturales desde la recepción del producto.

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